Apple ermöglicht es, Rückerstattungsanfragen in seinen Apps zu starten, obwohl es keine direkte Funktion dafür gibt. Es gibt klare Anweisungen für das iPhone und den Mac, um eine Rückerstattung für App Store-Käufe zu beantragen. Nachdem die Anfrage gesendet wurde, gibt Apple in der Regel innerhalb weniger Tage eine Rückmeldung.
Erstattung im App Store auf dem iPhone beantragen
Apple bietet in seinen Apps wie dem App Store oder iTunes auf iOS nicht direkt eine Rückerstattungsfunktion an. Dennoch kann man den Vorgang dort beginnen. Hier ist eine Anleitung speziell für den App Store, wobei ähnliche Schritte auch in anderen Apple-Diensten gelten.
- Starten Sie den App Store.
- Berühren Sie Ihr Profilbild oben rechts. Falls kein Bild vorhanden ist, sehen Sie Ihre Anfangsbuchstaben.
- Gehen Sie zu „Purchased„.
- Suchen Sie die gewünschte App.
- Scrollen Sie und berühren Sie „Report a Problem„. Sie gelangen zur Apple-Rückerstattungsseite in Safari.
- Loggen Sie sich mit Ihrer Apple ID und Ihrem Kennwort ein.
- Im Dropdown-Menü klicken Sie auf „Request a refund„.
- Geben Sie den Grund für Ihre Anfrage an.
- Drücken Sie „Next„.
- Bestätigen Sie mit „Senden„.
Apple wird sich in den nächsten Tagen bei Ihnen melden, um über den Status Ihrer Anfrage zu informieren.
Rückerstattung im Mac App Store anfordern
Möchten Sie von Ihrem Mac aus eine Rückerstattung für einen Kauf im iTunes oder App Store anfordern, ist das möglich. Der Vorgang ähnelt dem auf iOS.
- Starten Sie die App Store-Anwendung.
- Klicken Sie auf Ihr Profilbild.
- Wählen Sie die App, für die Sie eine Rückerstattung möchten.
- Scrollen Sie und klicken Sie auf „Report a Problem„. Sie werden zur Apple-Rückerstattungsseite weitergeleitet.
- Geben Sie Ihre Apple ID und Ihr Kennwort ein.
- Im Dropdown-Menü klicken Sie auf „Request a refund„.
- Wählen Sie den Grund für Ihre Anfrage.
- Weiter mit „Next„.
- Bestätigen Sie mit „Senden“.
Auch in diesem Fall wird Apple Sie in Kürze über den Status Ihrer Rückerstattungsanfrage informieren.
